La importancia de las TIC en el turismo

Turismo y tics

El turismo es uno de los sectores que generan más empleo en España y que sustentan la economía del país. De hecho, en 2016 solo este sector concentró el 11,2% del PIB y el 13% de la ocupación. Además, el año 2017 se ha cerrado con 82 millones de llegadas de turistas internacionales.

Este éxito no solo se debe a los maravillosos lugares de interés cultural y a la gran cantidad de playas que tiene España. También es gracias a la calidad de los hoteles, restaurantes, agencias de viajes y demás áreas relacionadas con el sector que ofrecen sus servicios a los turistas. Pero, ¿a qué se debe esta calidad? En gran parte a la aplicación de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el sector.

Las empresas de la industria turística, sobre todo las relacionadas con el alojamiento, están muy presentes en Internet. Según el Informe “TIC y Turismo: situación, políticas y perspectivas” realizado en 2016 por el ONTSI, un 93,7% de las empresas de alojamiento de más de 10 empleados tiene web y un 85,9% realiza reservas en línea.

¿En qué ayudan las TIC al turismo?

Sin duda, la utilización de las TIC es útil para cualquier tipo de negocio, pero para el turismo es especialmente importante, ya que los clientes recurren más a Internet para contratar estos servicios. Los datos confirman que los turistas utilizan Internet para planificar su viaje: ya en 2012 el 56,5% de los turistas internacionales lo utilizaban y la cifra ha ido en aumento. Además, los dispositivos móviles también cobran cada vez más protagonismo en el turismo, tanto en la planificación como en el uso durante el viaje.

Las TIC facilitan la distribución de la información sobre los productos y servicios. La publicidad de pago, el posicionamiento SEO, las redes sociales y, en general, todas las estrategias de marketing digital, son el medio para que las compañías de turismo accedan a sus potenciales clientes.

También son una herramienta muy potente para gestionar la relación con los clientes, ya sea mediante foros, redes sociales o e-mails. En la mayoría de ocasiones los clientes no viven en la ciudad donde contratan los servicios de turismo, por lo que es necesario que existan canales de comunicación online. Aunque, para ello, lo primero que hay que hacer es saber qué canales crear y cómo utilizarlos correctamente.

Por ello, SANROMAN dispone del curso online gratuito Relación con clientes online en agencias de viaje, donde aprenderás a gestionar las relaciones con los clientes del sector turístico mediante las TICs.